NH농협생명(대표 서기봉)이 지난달 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하여 41개 산업, 247개 기업·기관에 대해 조사하는 「2017 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)」 콜센터 부문에서 우수 콜센터로 선정되어 본사 콜센터에서 인증식을 했다.
농협생명은 고객 중심의 스마트한 서비스를 제공하고 있다는 장점을 인정받아 2년 연속 우수 콜센터 선정의 영예를 안았다. 특히 「더행복한 NH스마트콜센터」는 고령 고객들을 위한 ▲느린 말 서비스 제공하며, ▲자동응답시스템(IVR)을 통한 고객 맞춤형 상담과 정형화된 상담내용에 대한 자동응답으로 365일 상담이 가능하다. ▲지식관리시스템(KMS)은 고객과의 상담내용과 답변자료 등을 빅데이터로 구축하여 고객에게 보다 정확하고 다양한 정보를 빠르게 제공한다.