Sh수협은행(은행장 이동빈)은 지난달 직원들의 건강증진과 고객만족 서비스 마인드 강화를 위해 ‘CS체조-해피웨이브’를 제작하여 전 영업점에서 시행하고 있다고 밝혔다.
해피웨이브 체조는 고객을 맞이하기 5분 전 몸과 마음을 활기차고 건강하게 유지해 영업점을 찾은 고객들에게 행복 바이러스를 전파하고 수협은행만의 진심이 담긴 서비스를 제공하겠다는 의지를 담아 개발했다.
수협은행 관계자는 “CS마인드 재정립을 위한 ‘기본편’과 고객응대에 필요한 인사와 화법 등 스킬을 담은 ‘실전편’의 2가지 버전으로 만들어졌다”며 “밝고 경쾌한 CS송에 따라 하기 쉬운 안무로 구성돼 임직원들의 서비스마인드 제고에 크게 도움이 될 것으로 기대한다”고 말했다.

특히 체조영상 제작과정에서는 수협은행 임직원들이 직접 참여해 전문모델 못지않은 체조실력과 에너지를 발휘했다.
해피웨이브 체조를 개발한 수협은행 관계자는 “직원들의 건강한 몸과 마음이 곧 고객 만족 서비스의 출발점”이라며 “일회성 이벤트로 끝나지 않도록 지속해서 시행해 모든 임직원의 대 고객서비스 역량을 강화하겠다”고 말했다.