4차 산업혁명 시대를 맞아 앞으로 더 복잡하고 빠르게 발전해가는 시대에 맞춰 회사들은 혁신과 발전을 위해 몸부림치고 있다. 하지만 조직의 근본적인 모습을 바꿔나가는 데는 시간이 필요하며, 이를 주도적 으로 이끌고 나갈 리더의 역할이 가장 중요하다고 할 수 있겠다. 그 리더는 대부분 팀제 조직의 팀장이다. 3~5년 전만 하더라도 준비되지 않은 팀장들이 갑작스레 보직을 맡다보니, 어떻게 해야 할지, 무엇을 해 야 할지 잘 모르는 경우가 많았다.

 

반면, 최근에는 팀장이 되기 전 적절한 교육과 체계적인 육성을 통해 준비된 팀장이 그 역할을 하는 경우 가 많아져 그나마 다행이다. 그럼에도 불구하고, 그 역할을 맡기 전에 배운 지식과 실제 그 역할을 맡은 후 본인의 마음가짐과 태도는 천지 차이인 것은 그 입장에 서본 사람은 잘 알 것이다. 이번 원고에서는 팀장 의 역할을 맡아 오늘도 고군분투하는 많은 팀장들에게 조금이나마 도움이 될 것을 기대하며 하버드 경영 대에서 제시하고 있는 팀장의 8가지 핵심 실천과제를 2회에 걸쳐 연재하고자 한다. 제공 ｜월간 인재경영   글 ｜ 박찬균 바이탈 경영교육원 원장

 

 

하버드 경영대에서 제시하고 있는 팀장의 8가지 핵심 실천과제 중 지난 호 에 4가지 과제를 제시하였다. 고성과의 팀장이 되기 위해서는 첫째, 팀장 역 할에 대해 명확한 이해가 있어야 하며, 둘째, 이를 바탕으로 팀원들과 강한 신뢰 관계를 구축하여야 한다. 셋째, 팀원들이 성과를 창출할 수 있도록 적 극적으로 지원하고, 넷째, 팀장으로서 회의 시간이나 시간관리에 대해 효율 적으로 활용할 수 있어야 한다. 이 네 가지에 이어 나머지 핵심 실천과제를 설명하도록 하겠다.

 

 

팀조직을 효과적으로 운영하라

 

처음 팀장이 되면 팀원들 개인관리에만 초점을 맞추고, 팀 전체의 성과 창출 에는 소홀히 하는 실수하기 쉽다. 팀 목표를 달성하기 위해서는 팀원들 간의 상호의존도를 이해하고, 무엇이 팀을 효과적으로 만드는가를 파악하며, 집 단 내 역학(Group Dynamics)을 관리해야 할것이다. 고성과 팀이 되기 위해 서는 아래와 같은 영역에 대해 리더가 관심을 가지고 관리해 나가야 한다 첫 째, 팀 운영프로세스를 확립하라. 팀 내 구성원 간의 상호 협력을 장려하고, 리더와 부하 직원 간의 기대를 명확히 하기 위해서는 의사 결정 절차와 커뮤 니케이션 절차, 즉 팀 내에서 일하는 방법을 명확하게 해야 한다. 현재 업무 프로세스를 정확히 파악하고 개선점을 찾아 이를 효율적인 업무 프로세스 를 만들어 가야 할 것이다. 또한 신속하고 정확한 의사소통을 위해 팀 회의, 이메일,SNS(카톡 등) 등 다양한 채널을 이용해야 한다.

 

둘째, 집단 역학(Group Dynamics)을 관리하라. 공식적인 운영프로세스 못 지않게 중요한 것이 팀 구성원 간의 비공식적인 상호관계임을 기억하여야 한다. 팀원들이 다른 팀원에 대해 어떻게 행동해야 하는지에 대해 팀 내 구 성원들과 함께 팀의 행동규범을 만들어서 공유하라. 이를 위해 우선 팀장 스스로가 모범이 되어야 하며, 팀원이 바람직한 행동을 보일 때는 이에 대 한 보상을 통해 새로운 행동규범이 자리를 잡을 수 있도록 유도하고 독려 해야 할 것이다.

 

셋째, 팀 내 갈등을 성공적으로 관리하라. 팀 창의력과 문제해결 능력을 강화 하기 위해 팀원 사이의 갈등을 건설적으로 관리해야 한다. 조직 내 많은 갈 등이 다양한 사고가 받아들여지지 않는 분위기에서 발생하는 경우가 많다. 이를 방지하기 위해 주제와 목표에 초점을 맞추어 토론을 진행하거나, 자유 로운 대화를 할 수 있도록 팀 내 분위기를 만들어가는 것이 중요하다. 또한 다양한 아이디어를 적극적으로 제시하는 팀원을 인정하면서 팀 내 다양성 을 통한 시너지를 이룰 수 있도록 노력해야 할 것이다.

 

넷째, 필요한 인재를 팀원으로 충원하라. 팀 목표를 성공적으로 달성하기 위 해 필요한 핵심역량을 적극적으로 확보해야 한다. 주의해야 할 것은 우리 팀 에 어떤 역량과 어떤 성격 소유자가 필요한지를 명확히 파악 하는 것이 우선 되어야 할 것이다. 향후에 팀 내 구성원들과 바람직한 화합과 조화를 고려하 여 새로운 인력 충원을 하여야 함을 기억해야 한다.

 

마지막으로 성공적인 업무 성과 달성을 위해 지원적인 업무환경을 제공하 라. 상호 협력과 원활한 의사소통을 용이하게 하는 물리적인 환경을 만드는 것이 중요하다. 또한 팀이 필요로 하는 자원을 확보하기 위해 내·외부와 협 상하고, 팀원들에게 감정적인 지원을 적극적으로 해야 할 것이다.

 

상사 및 회사와한 방향을유지하라

 

팀장의 역할을 수행하면서, 중요한 것 중 하나가 자기 상사의 주요 관심사항 을 이해하고 이에 대해 지속적인 관심을 갖는 것이다. 상사의 주요 관심사항 으로는 다음과 같은 것들이 있다.

 

· 일상 업무에 대한 책임과 압박, 새로운 과제

· 상사가 책임지고 있는 조직의 목표

· 담당 조직 내 개인들의 기대성과

· 상사 자신이 평가받는 기준

 

상사의 주요 관심사항을 이해하는 것이 왜 중요할까? 사업 전략 실행의 책 임은 임원, 팀장, 팀원 순의 단계로 연결되어 있다. 따라서 상사의 관심사항 을 이해한다는 것은 전략 실행과 동시에 상사와의 갈등을 해소하기 위해서 이다. 또한 상사가 필요로 하는 정보를 명확히 알아 그에 대해 신속하고 정 확하게 지원할 수 있기 때문이다.

 

상사와의 바람직한 관계를 유지하기 위해서 상사의 스타일에 대해 명확히 분석할 필요가 있다. 정보 수집, 업무 위임 정도, 의사결정, 의사소통 스타일 등 상사가 주로 어떤 방식을 선호하는지에 대해 명확히 파악하여 그에 대해 적절히 대응할 수 있어야 한다.

 

회사의 방향과 일관성을 갖기 위해서는 회사의 전략을 정확히 파악해야 한 다. 그러기 위해서 몇 가지 접근방법을 활용할 수 있다. 우선 상사가 회사전 략을 어떻게 이해하고 있는지를 파악한다. 그리고 가능하다면 차상위자의 견해도 들어볼 수 있도록 한다. CEO의 연설문, 주주 들에게 배포된 사업보 고서, 기타 관련 문서들을 살펴보면서 우리의 전략이 무엇인지 명확히 이해 해야 할 것이다. 이러한 내용을 상세히 듣고 읽다 보면, 우리 회사의 자원이어디에 집중되고 있는지 파악할 수 있다. 비록 경영진에서 혁신에 대한 이야 기를 자주 한다고 하더라도, 기존 제품에 대한 마케팅에 회사의 자원이 집중 되고 있다면, 다른 전략적인 목표를 가지고 있는 것도 짐작할 수 있어야 한 다. 이렇듯 상사의 방향과 회사의 전략 방향을 명확히 이해하고, 그에 맞는 팀의 비전과 전략을 세워 한 방향으로 힘을 모으도록 노력해야 할 것이다.

 

 

동료들과의 네트워킹과협력을 추구하라

 

이러한 네트워크를 통해 자신은 · 팀 업무 수행에 필요한 자원과 지원들을 더 쉽게 확보할 수 있다. · 다른 팀의 지나친 요구로부터 우리 팀을 보호할 수 있다. ·  동료 팀장들의 요구를 명확하게 파악함으로써 팀원들이 다른 팀을 효과적 으로 지원할 수 있도록 할 수 있다. · 팀장으로서의 경험을 공유하고 서로 배울 수 있다.더불어, 동료들과의 네트워크를 통해 ·  정서적인 도움을 받을 수 있어서 팀장 역할과 관련된 어려움들을 보다 효과적으로 극복할 수 있다.

·  팀 성과 향상 방법 또는 까다로운 팀원 관리 문제에 대한 아이디어를 얻 을 수 있다.

·  다른 팀과의 협조가 어떻게 이루어지는가에 대해 더 폭넓게 이해할수 있 도록 한다.

·  자신의 의사결정이나 행동이 다양한 이해관계자에게 어떤 영향을 미치는가에 대해 감을 잡을 수 있다.

· 팀장 역할에 대한 잘못된 생각을 바로잡을 수 있도록 도와준다.

 

이러한 다양한 혜택을 받을 수 있는 네트워크를 구축하기 위해서 다음과 같 은 전략을 시도해보기 바란다.

 

·  먼저 주도적으로 노력한다. 이를 위해 태스크포스팀에 적극적으로 참여하 여 다른 분야에서 일하는 동료들과 만날 수 있는 좋은 기회를 만들어가기 바란다. 필요시, 동료에게 솔직한 피드백을 요청하기도 한다. 자신의 행동 에 대해 어떻게 느끼는지 정직하게 말해 달라고 부탁한다.

 

·  기존 동료 네트워크를 강화한다. 새로운 동료 네트워크를 넓히는 것만큼, 기존 네트워크 동료들과의 유대관계를 지속적으로 강화하는 것도 중요하다. 이를 위해 동료와의 견해차에 의해 발생하는 문제에 대해서 생산적인 방법으로 토론하면서 해결하도록 노력한다. 또한 열심히 일하는 모습을 보여줌으로써 동료에게 신뢰와 존경을 얻도록 노력한다. 마지막으로 매일 또는 매주 일정한 시간을 기존 동료 네트워크를 구축하는데 투자한다. 예 를 들면 자신이 이끌 프로젝트에서 중요한 역할을 담당할 사람들과 매주 점심식사를 하는 것도 좋은 예이다.

 

팀장의 역할을 하다 보면 팀 간, 동료 간 협력할 상황들이 많이 발생하게 된 다. 특히 서로에 대한 공식적인 권한 없이 상호 간의 지원을 얻어야 하는 상 황 속에서는 상당히 어려울 수 있다. 이럴 때 다음과 같은 방법으로 접근해 보면 효과적이다.

 

·  다양한 팀들이 참여하여 협력할 때에는 초기에 동료 팀장들과 서로 필요 한 것에 대해 협의하고 협상함으로써 필요한 자원의 분담을 명확히 한다. · 중요한 협력에 대해서는 경영진으로부터 명확한 승인을 받도록 한다.

 

·  서로 간의 책임을 명확하기 위해 협력이 필요한 사항, 기대 그리고 책임 등을 문서화한다. 후에 합의된 사항이 변경되었다면 그 내용도 문서화한 다(이메일, 회의록 등).

 

·  협력이 시작된 후에 갈등이 발생하면, 즉시 그것을 인정하고 해결함으로써 계획한 일정대로 진행될 수 있도록 한다.

 

·  만약 동료 팀장에게 도움을 주었다면, 그 동료가 다음에 협조해 줘야 한다 는 것을 기억하게 한다.

 

· 동료에게 협력하기로 한 것은 잊지 않도록 기록해 둔다. 이러한 방법들을 통해 조직 내에서 효과적이고 생산적인 협력을 만들어 갈 수 있다.

 

리더십 역량에대해 지속적으로 개발하라

 

경험이 쌓여감에 따라 리더로서의 새로운 잠재력도 발견하게 된다. 하지만 팀장 역할을 수행해 가는 과정에서 부족한 역량이 발견된다면, 그 부분을 향 상시키거나 보완하기 위한 전략을 찾아야 한다. 그러기 위해서 가장 먼저 해야 할 것은 자신을 되돌아보는 것이다. 이러한 질문을 자신에게 해보자

 

· 나는 다른 사람들과 협력해서 일하는 것을 좋아하는가?

· 나는 다른 사람을 통해서 일하는 방법을 배웠는가?

· 나는 어려운 문제를 해결하는 것을 즐겼는가?

· 나는 스트레스를 어떻게 극복했는가?

·  비공식 그룹에서 다른 사람들이 나를 리더로 대한 적이 있는가? 그 결과 는?

· 나에게 있어 리더십이란 어떤 의미인가?

·  나는 주위 사람들의 성공에 진심으로 관심을 가지고 있는가? 다른 사람이성공하는 것을 보았을 때, 내가 성공한 것처럼 행복한가?

 

이러한 질문을 통해 내가 팀장으로서 역할을 제대로 하고 있는지에 대해 점검해 볼 수 있다. 회사마다 제시하고 있는 리더십 역량은 다양하다. 그러한 역량에 대해 내가 강점은 어디에 있는지, 부족한 점은 어디에 있는지 파 악하여 적절히 개발해나가는 노력이 필요하다. 한가지 중요한 것은 본인의 리더십 역량에 대한 피드백을 받는 것은 리더의 역량개발에 있어 핵심이라 는 것을 기억하기 바란다. 피드백을 요청할 때는 아래와 같은 질문을 활용 하면 유용하다.

 

· 나와 함께 일하는 것에 대해 팀원들이 어떻게 느끼는지?

· 나와 함께 일할 때 팀원들이 스스로에 대해 어떻게 느끼는지?

· 나와 함께 일할 때 팀원들은 에너지가 넘친다고 느끼는지?

· 내 행동 중에 어떤 면이 바람직하지 못한지?

 

내가 리더로서 영향을 미치고 있는 대상으로부터 받는 피드백이기 때문에 나를 적나라하게 볼 수 있는 좋은 질문이다. 사실 그대로를 바라보고 이에 대해 적극적으로 보완할 수 있도록 노력하는 것이 중요하다.

 

이 지면에서는 리더십 역량에 대해 구체적으로 언급하지는 않는다. 다만 최 근에 더욱 중요하게 여겨지고 있는 감성지능에 대해 간단히 언급하고자 한 다. 감성지능은 자기인식, 자기관리, 사회인식 그리고 자기관리의 4가지 요 소로 [표 1]에 구성되어 있다.

 

 

이러한 감성지능은 유전적인 요인도 있지만, 연구 결과에 의하면 감성지능 도 학습이 가능하고 일반적으로 나이가 들고 경험이 많아짐에 따라 증가한 다고 한다. 스스로가 감성지능을 개발하겠다고 결심하고 이상적인 자신에 대한 비전을 세워 하나씩 노력해 나간다면 조금씩 개발될 수 있다. 특히 개 선해야 할 감성지능 영역을 찾기 위해 동료들로부터 피드백을 받고, 변화 가 필요한 부분을 스스로가 찾기 위해 자신의 행동을 적극적으로 관찰하고 보완해 나갈 때, 나의 감성지능은 서서히 개발될 수 있음을 기억해야 한다.

 

마지막으로 팀장으로서 지속적인 발전과 개발을 위해 본인의 경력 개발에 적극적일 필요가 있다. 이를 위해

 

·  지속적으로 학습하라: 역할이 바뀌면 새롭게 필요한 역량을 습득하고, 멘 토나 스폰서 네트워크를 개발하여 본인을 지지할 수 있는 상사를 만들도 록 노력해야 한다. 자신이 완벽하지 못하다는 것을 스스로 인정하면서 건 설적인 비판에 대해서 적극적으로 요청도 하고 스스로 보완하기 위해 노 력해야 한다.· 넓은 관점을 갖도록 노력하라: 관심의 초점을 팀과 다른 사 람들에 게로 돌려 스스로 관점 확장을 위해 노력해야 한다. 자신의 이익보 다는 팀과 회사의 발전에 초점을 맞추도록 노력해야 한다 ·  도전적인 과제를 주도적으로 맡아 수행하라: 도전적인 과제는 새로운 지 식과 스킬을 개발하는 데 큰 역할을 한다. 그렇지만 조심해야 하는 것은 실수를 하거나 목표 달성을 하지 못했을 경우는 그만큼 반대로 위험이 있 을 수 있다.

 

지금까지 팀장이 수행해야 하는 8가지 핵심 실천과제에 대해 2월~3월호를 통해 제시하였다. 중요한 것은 리더들의 실천과 노력이다. 특히 하버드대에 서 제시하는 8가지 핵심 실천과제는 전 세계 현장에서 실제 일어나고 있는 노하우를 모아놓은 기본기이다. 리더로서 그 역할을 성공적으로 수행하기 위 해서는 기본이 제대로 갖춰진 리더의 모습이 가장 중요한 것임을 반드시 기 억해야 할 것이다. 좋은 팀장을 넘어 탁월한 임원이 되기 위한 노하우를 전 쟁과 같은 매일의 현장 속에서 조금이나마 도움이 되길 기대해 본다.