일진PMS㈜는 지난 11월 5일~9일 1주일에 걸쳐 고모리 인쇄기를 사용하는 고객을 대상으로 순회 점검을 실시했다. 금번 순회점검은 H-UV와 UV 인쇄기 사용 고객을 중심으로 일진PMS(주)와 고모리 코퍼레이션이 협력하여 진행하게 됐다. 고모리 본사로부터 전문기술자 KOMORI SEIICHI와 ONO HIDEKI가 파견되어 일진 PMS㈜ 고객지원팀과 함께 순회점검을 실시 하였으며, 기계 트러블로 인한 해결 요청이 있기 전에 고객을 먼저 찾아가 가동상황 체크 및 사전 점검을 실시하고 사용에 대한 바른 방법을 안내함과 동시에 기계의 기능을 최대한 활용 가능하도록 교육 지원하기 위한 순회점검이었다.
수도권을 중심으로 이루어지는 AS서비스의 단점을 개선 하고자, 금번 순회 점검은 수도권뿐만 아니라, 지방고객처를 위한 순회점검도 함께 이루어 졌다. 금번 순회 점검을 통해 일본과 한국의 인쇄 현장의 차이에 대한 정보를 얻고, 실사용자 입장에서의 고충, 한국인쇄업계의 문화, 개선 희망사항 등을 고모리 측에 피드백하는 계기가 되었기 때문에 고모리 고객들로부터 큰 호응을 받고 있다.
일진PMS(주)는 정기적인 순회점검 실시를 앞으로도 계속 이어가는 것은 물론, 고객의 개선 요구 사항을 최대한 반영하여 기술 및 서비스로 보답하겠다고 밝혔다.

<월간PT 2018년 12월호>