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근로복지공단(이사장 심경우)은 2016년 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사에서 국민생활증진부문 24개 기관 평균보다 5.2점 높은 91.3점으로 ‘3년 연속 A등급’을 달성하였다.

이 조사는 공공기관의 대국민 서비스 개선을 위해 매년 서비스를 직접 제공받은 고객을 대상으로 전화 또는 대면조사를 통해 만족도를 평가하며 2016년도 기획재정부 주관 조사 공공기관은 223개소였다.

그 동안 공단은 공공기관 최초 특별민원전담팀을 신설하여 민원 해결률을 향상시켰고, ’16년 9월 울산고객지원센터의 추가 개소로 대국민 고품질 전문상담을 제공하였으며, 고객만족 열정 강화를 위한 체계적인 임․직원 CS 교육 및 다양한 자체 서비스 품질평가 등을 통해 현장과 고객의 소리를 공단 경영에 적극 반영하여 왔다.

심경우 이사장은 “앞으로도 항상 열린 마음으로 현장의 소리에 귀 기울여 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선의 노력을 다 하겠다.”고 밝혔다.

<월간 안전정보 2017년 4월 호>