100% 주문 생산방식으로 운반과 보관을 위한 각종 철제파렛트를 전문으로 개발, 생산하는 거창PLT(주)가 동종업계 최초로 ‘소비자중심경영(CCM) 인증’을 획득하며 화제의 중심에 섰다. 최고의 제품으로 소비자에게 감동을 실현하는 그들은, 이번 CCM 인증으로 고객들로부터 그 신뢰와 가치를 더욱 인정받게 될 것으로 보인다. 본지는 남들보다 한발 앞서가는 기업 거창PLT(주)를 만나, 이번 CCM 인증 획득에 대한 배경과 앞으로의 포부를 들어보았다.
취재 문정희 기자(press3@engnews.co.kr)
거창PLT(주) 신용학 대표이사
소비자를 먼저 생각하며 사랑을 실천하는 기업 ‘거창PLT(주)’
각종 철제파렛트 맞춤 주문제작 및 철제파렛트 수리(쇼트 및 재도장), 렌탈을 전문으로 하는 거창PLT(주)(이하 거창PLT, www.plt114.com)가 최근 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)’ 인증을 획득했다고 밝혔다.
CCM 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도로, 이번 거창PLT의 CCM 인증 획득은 파렛트 업계에서는 최초여서 그 의미가 더욱 크다.
지난 2005년부터 올해까지 11년간 국내 CCM 인증 기업 수는 총 167개(대기업 및 공공기관 102개, 중소기업 65개)사로, 기업들이 CCM 인증을 받기 위해서는 1년 동안 공정위가 지정하는 CCM 관련 교육을 10시간 이상 이수하고, 최근 2년간 소비자 관련법 위반으로 시정명령 이상의 조치를 받지 않아야 한다. 그리고 VOC(Voice of Customer, 소비자의 소리) 운영, 소비자 불만 사전 예방 및 사후 관리 등 소비자중심경영 체계를 확립한 후, 평가단으로부터 평가 항목별(최고 경영자의 리더십, 소비자중심경영 전략 개발·시행, 소비자중심경영 조직·자원, 소비자 정보 제공, 불만 관리, 소비자 중심 경영 성과 관리 등)에서 80% 이상의 점수를 획득해야 한다. 이처럼 CCM 인증 평가가 매우 까다롭기 때문에 인증기업은 소비자로부터 그 신뢰와 가치를 인정받게 되는 것이다.
CCM 인증과 관련해 거창PLT의 신용학 대표이사는 “지난해 4월 CCM 도입선포식을 갖고, CCM 실무기구로 업무를 총괄하는 CCM 전담부서를 신설한 후, 소비자중심경영을 위한 새로운 비전과 전략을 수립·추진해왔다”며 “동종 업계 최초로 CCM 인증을 도입한 기업인만큼 고객의 기대와 요구가 반영되는 서비스 기준을 정립하여 고객 가치를 최우선으로 하는 대표 기업으로 성장하겠다”는 포부를 밝혔다.
2016년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식 모습
소비자중심경영을 통해 대내외적으로 경쟁력 높일 것!
최근 거창PLT는 B2B보다 B2C의 거래비중이 점점 높아지고 있는 실정으로, 이러한 변화에 따라 동사는 CCM 인증 도입 이전부터 소비자 만족 실현 경영철학을 정립해 운영하고 있었다. “100% 주문 생산방식을 고수하는 당사는 고객 요구에 맞게 제품을 개발·생산해 왔다”는 신용학 대표이사는 “따라서 ‘최고의 제품으로 소비자에게 감동을’이라는 경영이념을 바탕으로 직원들 모두 단순히 제품을 만들어 납품하는 기업을 넘어, 소비자 만족이라는 높은 가치를 실현하고자 아이디어 창출 등 새로운 제품 개발, 품질혁신에 혼신의 힘을 기울이고 있다”고 전했다. 실제로 거창PLT는 파렛트에 대한 실용신안 2건, 디자인등록 1건, 벤처기업 확인, ISO9001/14001, OHSAS18001, INNO-BIZ·MAIN-BIZ 확인 등 각종 인증 획득을 통해 품질을 입증하고 회사의 경쟁력을 높이고 있다.
신 대표이사는 “이번 CCM 도입과정은 그동안 거창PLT가 해온 모든 서비스와 경영을 재정립하는 계기가 됐다”며 “이제는 소비자중심경영을 통해 더욱 세밀하고 체계화된 시스템으로 경영 혁신을 실현하며 대내외적으로 경쟁력을 높여나갈 것”이라고 전했다.
거창PLT(주)는 지난해 4월, CCM 도입을 선포하고 소비자의 기대와 요구가 반영되는 서비스 기준을 정립하여 차별화된 서비스 제공과 서비스 전략수립, 목표관리 실현 등을 통해 고객서비스 혁신을 추진하고 있다.
각종 철제파렛트 맞춤 주문제작 및 렌탈·수리·중고품 사업 활발히 전개
농업, 수산업의 유통, 냉장, 냉동, 보관 및 운반 파렛트를 비롯해 자동차 부품 등 맞춤형 철제파렛트까지 지난 20년 동안 다양한 산업에 철제파렛트를 공급해온 거창PLT는 소재의 변화를 통해 견고함과 비용절감을 실현하고, 제품에 친환경성을 더하는 등 다각화된 노력으로 이 업계에서 독보적인 영역을 구축해왔다. 특히 운반되는 제품의 특성과 환경을 고려한 맞춤형 제품 제작은 수출용으로도 대거 활용되면서 그 명성이 더욱 높아지고 있다. 최근에는
농산물 성수기에 다량의 파렛트가 일시적으로 필요한 업체들에게 렌탈을 해주는 렌탈사업과 쇼트/도장 시설을 갖추면서 자금력이 다소 미흡한 업체들을 위해 중고 파렛트를 매입하여 리폼한 후 판매하는 중고 파렛트 매입/판매 사업도 활발하게 전개하고 있다.
이러한 활동은 시장과 소비자의 변화를 적극적으로 대응하고 서비스 수준을 고객 관점에서 끊임없이 혁신하고자 하는 거창PLT의 노력이라고 할 수 있다.
최고의 제품으로 소비자에게 감동을…
산업의 생산 물량이 급속히 증가함에 따라 수요가 더욱 높아져가는 파렛트 산업. 거창PLT는 지금까지 꾸준한 성장세로 이 시장을 선도하고 있다. “당사의 주요 수요처는 농축수협, 저온창고, 물류 보관업, 자동차 부품기업, 일반 제조기업, 한국농수산물유통공사, 양평공사 등 다양하며, 현재 전반적으로 산업경기가 위축되어 있기는 하지만 우리를 찾는 고객들은 점점 많아지고 있는 상황”이라는 신용학 대표이사는 시대의 변화를 읽으면서 거창PLT가 가진 기술력을 활용할 수 있는 시장을 꾸준히 찾아가겠다는 포부를 남겼다.
또한 소비자와 기업의 바람직한 관계형성을 위한 기업, 소비자, 정부 3주체의 가교로써 기업의 소비자문제를 신속히 대처하고 그 대응방안을 함께 모색하기 위해 공정거래위원회에 등록된 CCM 인증기업들로 구성된 비영리 사단법인인 OCAP(기업소비자전문가협회)에 가입한 동사는 자율적인 소비자 보호활동 및 경쟁력을 강화하여 나아갈 것이며, 사업의 다각화를 통해 늘 변화를 추구할 계획이다. 이처럼 CCM 인증기업답게 시대의 흐름에 맞는 경영으로 소비자의 요구에 한발 더 다가서는 거창PLT의 행보가 앞으로 더욱 주목된다.
