모바일 컴퓨팅 AI Suite
지브라테크놀로지스 (Zebra Technologies)가 소매산업 을 위한 신제품과 AI 기반 혁신 기술을 발표했다. 이번 발표는 소매업체가 워크플로우를 자동화하고 고객 경험을 한층 향상하는 데 크게 기여할 것으로 기대된다.
지브라는 지브라 모바일 컴퓨팅 AI Suite(제품군)를 공개했다. 이 종합 도구 세트에는 선택된 지브라 안드로이드 모바일 기기에 최적화된 AI 데이터 캡처 소프트웨어 개발 키트(SDK)와 샘플 애플리케이션이 포함되어 있으며, 고객, 개발자 및 독립 소프트웨어 벤더(ISV)가 첨단 비전 AI 기능을 모바일 애플리케이션에 쉽게 통합할 수 있도록 지원한다.
지브라는 이러한 AI 기능을 활용해 Zebra Companion을 개발했다. 이는 현장 근로자를 위해 특별히 설계된 포괄적인 AI 에이전트 제품군이다. 이 다중 모달 생성형 인공지능(GenAI) 솔루션은 생산성 향상 및 고객 경험 향상을 위해 일부 고객과 협업해 공동 개발 중이다.
Zebra Companion은 현장 근로자가 업무를 우선순위에 따라 처리하고 문제를 해결하는 데 필요한 핵심 정보와 지원을 즉시 제공한다. 지브라는 고객 데이터 보호와 윤리적 AI 활용을 중요한 가치로 삼고, AI 기술의 안전하고 책임 있는 사용을 보장한다. Zebra Companion은 일부 고객을 대상으로 한 조기 액세스 시범 프로그램을 통해 제공될 예정이다. 제품군에는 다음과 같은 기능이 포함된다:
지식 에이전트: 직원들이 필요한 정보를 필요할 때 즉시 얻을 수 있도록 지원하는 이 에이전트는 업무 가이드 및 표준 운영 절차(SOP)와의 대화형 상호작용을 가능하게 하여 더 빠른 온보딩을 촉진한다.
판매 에이전트: 제품 관련 질문에 대한 지원, 실시간 제품 가용성 및 가격 정보 조회, 교차 판매 및 상향 판매 제안을 통해 직원들이 더 나은 판매 경험을 제공할 수 있도록 지원한다.
지브라 디바이스 에이전트: 지브라 기기의 최적 사용과 유지보수를 지원하며, 문제 해결 안내와 맥락 기반 데이터 통합 기능을 제공해 기기 다운타임을 줄이고 리테일 운영 중단을 방지한다.
머천다이징 에이전트: 기기 내 고급 이미지 인식 기술을 활용하여 선반 상태를 평가하고, 선반 공백, 상품 오배치, 진열 계획 문제, 잘못된 가격 및 안내 표기 등 머천다이징 문제를 식별하고 개선할 수 있도록 현장 팀의 워크플로우를 보완한다.
지브라는 머천다이징 에이전트를 공동 혁신 프로젝트로 개발하여, 고객이 직원 및 고객 경험을 어떻게 향상시킬 수 있을지 탐색할 수 있도록 지원했다. 향후 지브라의 파트너사, ISV, 개발자들은 Zebra Companion과 연동되는 자체 에이전트를 배포할 수 있으며, 지브라의 업계를 선도하는 솔루션 플랫폼 상에서 현장 직원에게 통합된 다중 모달 사용자 인터페이스를 제공할 수 있게 된다.
지브라 테크놀로지스의 AI 전략 담당 부사장 요게시 쿨카르니(Yogesh Kulkarni)는 “지브라는 수년간 AI를 자사 제품에 통합해 고객과 파트너의 성과 향상을 이끌어 왔다”며, “지브라의 AI 기반 솔루션은 새로운 업무 방식을 창출하며 현장 운영의 미래를 형성하고 있다. 지브라는 폭넓은 파트너 커뮤니티 및 고객과의 협력을 통해 AI 및 GenAI 기능을 고도화하고 있으며, 이를 통해 워크플로우 자동화, 프로세스 간소화, 효율성 향상 등 일상의 업무를 보다 쉽게 만들어가는 데 기여하고 있다”고 덧붙였다.
지브라의 제 17회 연례 ‘글로벌 구매자 연구(Global Shopper Study)’ 보고서에 따르면, 전체 소비자의 71%가 매장에서 직원의 도움을 충분히 받지 못한 데 대해 우려를 표했다. 반면, 약 90%의 현장 직원은 실시간 소통을 간소화하고 업무 우선순위 설정을 지원하는 모바일 기술 도구가 있다면 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있다고 응답했다. 이것이 바로 지브라가 NRF(National Retail Federation)에서 소매업체가 AI기능을 현장 워크플로우 및 의사결정까지 확장할 수 있도록 지원하는 새로운 기술을 시연하는 주된 이유이며 개발 배경이다. 지브라는 모바일 컴퓨팅 AI 제품군과 Zebra Companion 외에도, 다음과 같은 솔루션을 통해 소매 운영의 혁신을 지원하고 있다.
Zebra Workcloud Sync: 현장 직원들은 하나의 애플리케이션에서 다양한 고급 커뮤니케이션 기능을 활용해 매장 내 협업과 생산성을 높일 수 있다. 이 솔루션은 Push-to-Talk(PTT), 와이파이 기반 음성 및 영상 통화, 멀티미디어 메시징, 할 일 목록(To-do), 포럼 기능을 통해 직원들이 동료 및 고객과 선호하는 언어로 1:1 또는 그룹으로 소통할 수 있도록 지원한다. 또한, 현장 직원들은 Zebra Companion의 지식 에이전트를 통해 Workcloud Sync에서 AI 기능을 함께 활용할 수 있다.
Zebra Dimensioning Mobile Parcel: 이 솔루션을 통해 대부분의 물품은 5초 이내에 치수 측정이 가능하다. 지브라 모바일 컴퓨터에 탑재된 카메라와 ToF(Time-of-Flight) 센서가 AI 및 지브라의 전용 알고리즘과 함께 작동하여, 정육면체뿐 아니라 불규칙한 형태의 물품도 가상으로 재구성하고 정확하게 측정한다. 이를 통해 매장 직원은 배송 준비 시간을 크게 단축할 수 있다.
Zebra EM45 RFID 엔터프라이즈 모바일: 모바일 컴퓨팅 기능과 정밀 RFID 판독 기술이 결합된 이 스마트폰형 기기 EM45는 개별 사용자에게 할당할 수 있다. Zebra DNA 기반의 AI 지원 플랫폼을 탑재한 EM45는 현대적인 사용자 경험과 개인정보 보호를 보장하면서도 높은 보안성을 유지한다. 이를 통해 사용자는 여러 기기를 휴대할 필요 없이 단 하나의 기기만으로 동료 및 고객 지원, 운영 성과 모니터링, 재고 최적화 등의 업무를 수행할 수 있다.
Zebra MC3400 및 MC3450 모바일 컴퓨터: 이 기기는 두 가지 폼팩터(form factor)로 제공되어, 매장 내 상품 진열 보충, 재고 관리, 빠른 이커머스 주문 처리 등 다양한 소매 환경에 맞춰 유연하게 구성할 수 있다.
Zebra 키오스크 시스템: 이 고도로 유연한 모듈형 솔루션은 다양한 방식으로 구성할 수 있어, 고객에게 더 많은 셀프 서비스 옵션을 제공하고 소매업체의 신규 수익 창출을 지원한다. 주변 기기를 이 인터랙티브 시스템에 추가하면, 회원 가입, 셀프 계산, 반품, 델리 주문, 체크인 스테이션 등으로 활용할 수 있으며, 소매 미디어 네트워크에 특화된 디지털 사이니지 솔루션으로도 확장 가능하다.