• - 물류 서비스를 이용하는 고객들 사이에서 가장 효율적인 물류기술로 바코딩과 ERP 시스템이 꼽혀

인도에서 물류 서비스를 이용하는 고객들이 물류기술 이용하는 가장 큰 이유로 시간 절약(94%)과 비용 절약(90%), 이 두 가지를 꼽았다. 또한 이들은 해당 기술 서비스를 제공하는 업체 선정에 있어서는 자신들의 요구사항과 얼마나 일치하는지 그리고 서비스 업체의 평판과 기술 비용, 이 세 가지 기준에 근거하는 것으로 조사됐다. 

프로스트 앤 설리번 한국 지사가 발표한 ‘인도 물류기술 활용에 대한 트렌드 전략 분석 보고서(Strategic Analysis of Logistics Technology Usage Trends in India,http://www.automotive.frost.com)에 따르면, 물류 서비스를 이용하는 핵심 고객 산업들에서 약 72% 기업들이 바코딩과 같은 기본적인 기술부터 RFID와 같은 고급 기술들 중 적어도 하나 이상의 물류기술을 사용하고 있는 것으로 조사됐다. 

프로스트 앤 설리번 수송 및 물류 산업의 스리나스 만다(Srinath Manda) 프로그램 매니저는 “산업 고객들에게 모든 물류기술 중 가장 효율적인 기술은 무엇이었는지 묻는 질문에 실제로 인도에서 가장 많이 사용되는 물류기술인 기업 자원 계획 시스템(89%)과 바코딩(88%)을 가장 많이 꼽았다.” 

한편 현재 물류기술을 사용하지 않는 고객들 중 약 4분의 1뿐만이 물류기술을 곧 사용할 의향이 있다고 밝혔다. 이들을 대상으로 어떤 기술을 사용할 것이냐는 질문에는 운송관리시스템(TMS)이 약 27%를 차지하며 가장 인기 있는 기술로 나타났다. 하지만 많은 고객들이 고객 맞춤형 솔루션을 통한 전체 고객 공급망 통합이나 업그레이드 용이성, 사후 서비스 지원면에서 기술 서비스 공급업체들의 수준이 아직 기대에 못 미친다고 답했다. 

이런 문제들을 해결하기 위해 기술 서비스 공급업체들은 쉽게 업그레이드 할 수 있는 확실한 고객 맞춤 솔루션을 제공할 수 있도록 자신들의 제품 개발이나 고객 만족도에 관한 재정비 과정을 거쳐야 한다. 뿐만 아니라 고객들이 원활하게 정보 및 통신을 관리할 수 있도록 고객사 공급망과 관련된 복합 기능/부서를 통합할 수 있는 솔루션을 제공해야 한다. 이 외에도 솔루션 제공업체들은 정기적인 점검과 지원 서비스를 제공함으로써 기존 고객들을 지속적으로 관리해 나아가야 할 것이다.