윈드리버는 6년 연속으로 전세계 고객 만족 부문에서‘2014 컨퍼밋 ACE(Confirmit Achievement in Customer Excellence) 어워드’를 수상했다고 발표했다. 이번 수상은 전 세계 고객들이 윈드리버의 고객 지원에 대한 전반적인 만족도를 평가한 내용을 기준으로 결정됐다. 컨퍼밋 ACE 어워드는 고객 만족, 직원 만족, 파트너 만족도 등에서 탁월한 성과를 달성한 기업에 수여된다. 수상 기업은, 2012년 10월 1일부터 2013년 12월 31일 사이 최소 6개월간 고객 만족도 평균값과 상위 평가 항목 충족 비율을 합한 값을 기준 이상 수준으로 계속 유지해야만 한다. 컨퍼밋 ACE 어워드는 수상 그 자체로 수상기업이 고객 피드백 프로세스를 엄격하게 실행했고, 해당 프로세스에 따른 평가 결과가 우수했음을 의미한다. 

윈드리버 글로벌 영업 부사장 크레그 루이스(Craig Lewis)는“6년 연속 컨퍼밋 ACE 어워드를 수상하게 되어 대단히 기쁘다”며, “고객들에게 최고의 경험을 제공하기 위해 고객들
의 의견을 소중하게 여기고 적극적으로 반영해 온 그동안의 노력은 세계적인 수준의 고객지원을 가능하게 한 중요한 요인이었다”고 설명했다. 또한“컨퍼밋 ACE 어워드 프로그램
은 제품 지원 수준 향상을 위한 중요한 척도로, 윈드리버는 이러한 높은 기준을 충족시키기 위해 지속적으로 노력해 오면서 고객들에게 더 큰 만족을 줄 수 있었다”고 설명했다.
컨퍼밋의 사장이자 최고 경영자인 헤닝 한센(Henning Hansen)은“윈드리버가 고객만족 부문에 있어서, 포괄적인 프로그램을 통해 고객 피드백을 기업 내부 프로세스에 완벽하게 반영해 전체적인 사업 실적을 향상시켜 왔다는 사실을 지난 6여년 간의 평가 결과를 통해 확인할 수 있었다”고 전했다. 

<반도체네트워크 7월>